Har du mottatt en faktura fra Digitale Medier 1881 med feil mottaker, adresse eller annen fakturainformasjon?
Her forklarer vi hva som regnes som feil, og hvordan du går frem for å få hjelp.
Hva betyr det at fakturaen er stilet feil?
En faktura anses som stilet feil dersom én eller flere av disse opplysningene ikke stemmer:
- Feil firmanavn
- Feil juridisk mottaker
- Feil adresse
- Feil organisasjonsnummer
- Manglende eller feil referanse (att.)
- Faktura sendt til feil selskap i konsern eller gruppe
Viktig å vite om Min Bedrift
Per i dag er det ikke mulig å se eller endre fakturainformasjon i Min Bedrift.
Det betyr at:
- Fakturainformasjon vises ikke i Min Bedrift
- Fakturaoppsett kan ikke oppdateres via selvbetjening
- Alle endringer knyttet til faktura håndteres via kundeservice
Dette gjelder både for eksisterende og fremtidige fakturaer.
Jeg har mottatt en faktura som er feil – hva gjør jeg?
Dersom du har mottatt en faktura med feil opplysninger, må du kontakte kundeservice slik at vi kan hjelpe deg videre.
Når du tar kontakt, er det fint om du har klart:
- Fakturanummer
- Firmanavn
- Organisasjonsnummer
- En kort beskrivelse av hva som er feil, og hva som er korrekt
Kundeservice vil deretter vurdere:
- Om fakturaen kan korrigeres
- Om den eventuelt må krediteres og erstattes
- Hvordan riktig fakturering sikres fremover
Dette kan ikke rettes via Min Bedrift
Følgende håndteres kun av kundeservice:
- Endring av fakturamottaker
- Endring av organisasjonsnummer
- Endring av juridisk enhet
- Sammenslåing eller splitting av kundeforhold
- Retting av allerede utsendte fakturaer
- Endringer i fakturaoppsett for fremtidige fakturaer
Hvordan unngå feil faktura fremover?
Selv om fakturainformasjon ikke kan endres via Min Bedrift, anbefaler vi at du:
- Gir kundeservice beskjed så raskt som mulig dersom noe er feil
- Informerer ved eierskifte, navneendring eller selskapsendringer
- Sørger for at riktig juridisk enhet er avtalepart
Dette bidrar til korrekt fakturering fremover.
? Relaterte artikler
Trenger du hjelp?
Ta kontakt med kundeservice dersom du har spørsmål til faktura, betaling eller kundeforhold – vi hjelper deg gjerne.
Var denne artikkelen nyttig?
Så bra!
Takk for din tilbakemelding
Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp
Takk for din tilbakemelding
Tilbakemeldingen er sendt inn
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil prøve å rette på artikkelen